作为一个独立、ISO 17025认证测试实验室,我们得到了很多关于我们的问题和我们如何做。我们的过程实际上是很简单的,因为它来自一个核心原则:沟通和信任是第一位的。
在质量要求的领域,建立透明度和可追溯性测试是至关重要的,这就是为什么被清楚我们的流程和过程是至关重要的。我们与我们的客户保持联系通过整个测试过程,从第一个联系人到最终结果的交付。
这一切都开始于一个请求。一个客户端联系人我们,我们的技术销售代表与他们一起工作来创建协议特定于客户的需求。我们要确保每一个测试是最好的特定产品的过程;我们不害怕创建新的测试或改变旧以适应特定的挑战和独特性的产品。然后我们确认与客户测试&估计符合他们的需求。
一旦确认,客户提交样品、采购形式和提交表单示例。后者可溯性,所以各方可以看到哪里,什么时候,用什么测试过程开始了。客户收到确认样品到达,请注意当项目开始。
在整个测试过程中,客户的指定项目经理提供更新,在回答问题出现时,编制完整的报告准备工作结束时测试。有一个特定的个人客户都在接触允许更多的个性化体验。有一个专门的经理,客户知道联系谁,他们将能够提供具体通知更新。可追溯性和透明度是至关重要的,所以一个人负责我们的流程可以更清晰,更有效,更容易追踪。
当测试完成后,客户接受结果。与其他设施可能发送客户只是一个数据表,我们提供一个正式的报告背景、方法、数据,影响,结论,和注意事项:完全透明和可追溯性。我们希望我们的客户对结果有充分的了解,并能自信地使用它们。
我们建造过程在伙伴关系的基础。在测试中,信任是关键。如果客户给我们测试他们的产品,他们必须信任,结果将是决定性的和准确的。没有信任,结果会受到质疑,或者客户端甚至不会费心去使用我们的设备。通过思考客户关系是伙伴关系,然而,我们建立一个公司与客户信任的基础:基础如此强大,我们的许多客户一次又一次地回到美国。在PSI客户不只是数量;他们是一个团队成员。在我们看来,没有什么证明,比我们的过程。